هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامك لخدمات الصيانة والإصلاح التي نقدمها (“الخدمات”). يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل طلب خدماتنا. من خلال طلب الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
- نطاق الخدمة
1.1. الخدمات المقدمة: نقدم خدمات تشخيص وإصلاح وصيانة للأجهزة المنزلية المختلفة كما هو موضح في موادنا التسويقية أو على موقعنا الإلكتروني
1.2. التشخيص المبدئي: سيقوم الفني المختص بإجراء فحص وتشخيص للجهاز لتحديد العطل والتكلفة التقديرية للإصلاح. رسوم الكشف والفحص يتم تطبيقها سواء وافق العميل على الإصلاح أم لا، وتُخصم هذه الرسوم من التكلفة الإجمالية في حال موافقة العميل على إتمام الإصلاح.
1.3. تقدير التكلفة: سيتم تزويد العميل بتقدير لتكلفة الإصلاح شاملة أجور العمل وأسعار قطع الغيار المتوقعة. أي تكاليف إضافية غير متوقعة تظهر أثناء عملية الإصلاح سيتم إبلاغ العميل بها والحصول على موافقته قبل المتابعة.
- مسؤوليات العميل
2.1. توفير المعلومات الصحيحة: يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة حول العطل ونوع الجهاز وموديله، بالإضافة إلى تفاصيل العنوان ومعلومات الاتصال.
2.2. توفير بيئة عمل آمنة: يجب على العميل التأكد من أن منطقة العمل حول الجهاز آمنة، خالية من العوائق، ومتاحة للفني للعمل فيها بشكل آمن ومناسب. يجب فصل الجهاز عن مصادر الكهرباء والماء قبل وصول الفني إذا كان ذلك ممكناً وآمناً.
2.3. حضور العميل: يُفضل وجود العميل أو من ينوب عنه (شخص بالغ فوق 18 عامًا) أثناء زيارة الفني للموافقة على التكاليف والإجابة على أي استفسارات.
- المواعيد والإلغاء
3.1. تحديد المواعيد: يتم تحديد المواعيد بناءً على الأوقات المتاحة لدينا ولدى العميل. نحن نسعى جاهدين للالتزام بالمواعيد المحددة، ولكن قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا (مثل ظروف الطريق أو طول مدة الإصلاح السابق). في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.
3.2. إلغاء الموعد من قبل العميل: يمكن للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل 24 ساعة من الوقت المحدد دون أي رسوم. في حالة الإلغاء في وقت متأخر، قد يتم تطبيق رسوم إدارية.
3.3. إلغاء الموعد من قبل الشركة: نحتفظ بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة أي موعد لأسباب قاهرة أو ظروف طارئة.
- الدفع والتسعير
4.1. طرق الدفع: نقبل الدفع نقدًا
4.2. الاستحقاق: يجب سداد قيمة الفاتورة بالكامل فور الانتهاء من تقديم الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
4.3. قطع الغيار: تكلفة قطع الغيار غير مشمولة في رسوم الكشف والتشخيص. يتم استخدام قطع غيار أصلية أو عالية الجودة، ويتم إبلاغ العميل بتكلفتها قبل التركيب.
- الضمان
5.1. ضمان على الإصلاح: نقدم ضمانًا على أعمال الصيانة وقطع الغيار التي تم تركيبها لمدة 3 أشهر من تاريخ الإصلاح.
5.2. ما يغطيه الضمان: يغطي الضمان نفس العطل الذي تم إصلاحه وقطع الغيار التي تم استبدالها من قبلنا فقط.
5.3. ما لا يغطيه الضمان: لا يشمل الضمان أي أعطال جديدة تظهر في الجهاز لا علاقة لها بالإصلاح السابق، أو الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل، أو الحوادث، أو مشاكل في التيار الكهربائي، أو محاولات إصلاح من قبل طرف ثالث.
- تحديد المسؤولية
6.1. الأضرار المحتملة: بينما نبذل قصارى جهدنا لحماية ممتلكاتك، فإننا لن نكون مسؤولين عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة قد تحدث أثناء عملية الإصلاح (مثل خدوش بسيطة للأرضيات أو الجدران المحيطة بمنطقة العمل). ننصح العميل بإزالة أي أشياء ثمينة من محيط منطقة العمل.
6.2. الأجهزة القديمة: بالنسبة للأجهزة القديمة أو التي حالتها متدهورة، قد يكون هناك خطر كامن بحدوث أعطال إضافية أثناء عملية الفك والتركيب. في مثل هذه الحالات، سيقوم الفني بإبلاغ العميل بالمخاطر المحتملة قبل بدء العمل، و [اسم شركتك] لن تكون مسؤولة عن هذه الأعطال إذا قرر العميل المتابعة.
6.3. الحد الأقصى للمسؤولية: في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا القصوى تجاه العميل القيمة الإجمالية للفاتورة المدفوعة مقابل الخدمة المقدمة.
- القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط تكون من اختصاص محاكم الإسكندرية. - التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، وتعتبر سارية المفعول من تاريخ نشرها.
